Kloppend Hart - Sanoma ... Klanttevredenheid en FCR zijn dan ook vooral een belangrijk middel maar niet ons einddoel BSR profielen In 2018 gaat Vriesema haar nieuwe krachten indelen aan de hand van Brand Strategy ...
Swedbank kan Nina wel kussen ... bijgedragen aan een FCR van 78 voor Swedbank Niet alleen klanten maken veelvuldig gebruik van de selfservicetool ook de contactcentermedewerkers van de Zweedse bank stellen voortdurend ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... Als die waarde toevoegen aan FCR KTV of kwaliteit wordt de kennisbank daarmee gevuld Zo raak je meer in control In hoeverre heeft COPC zich weten aan te passen aan klantcontactgerelateerde ...
Nuance rust nieuwe Nina uit met biometriebeveiliging ... na implementatie bij aan een FCR van 78 Ook DOM van Domino s en Inge van ING zijn uitgerust met spraaktechnologie van Nuance Twitter 0 ...
7 tips voor een meer productieve workforce ... een verhoogde kwaliteit en FCR 5 Optimaliseer agent scheduling met name tijdens rustige perioden Contactcentermedewerkers raken snel gedemotiveerd als ze voortdurend herhaalactiviteiten moeten ...
Buma Stemra: 'Op targets sturen is passé' ... vaak uitgaat naar zaken als FCR en abandon rate Wat zegt me dat In elk geval niets over de kwaliteit van de service en het antwoord aan de klant Juist met kwaliteit tref je de klant in zijn hart ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... van alleen naar de KPI s AHT FCR FLC et cetera te kijken leggen wij de focus op de levensloop van de klant Dat doen we door Six Sigma technieken toe te passen Sitel is bij ieder procesdeel betrokken ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... blijkt dat de AHT en FTF FCR het meest te lijden hebben doordat de systemen in het contact center onvoldoende met elkaar geïntegreerd zijn Reactie Janneke Verbruggen Dimension Data Mijn oog valt ...
Klantwoede beteugeld ... en 62 was geïrriteerd FCR Ruim de helft van de ondervraagde consumenten in de Verenigde Staten ervoer in 2017 problemen met minimaal één product of dienst Driekwart beklaagde zich over de ...
24 - Cygnific - Lean and easy ... en 8 5 voor Europa De FCR is met 10 punten gestegen Een mooi voorbeeld hiervan is het verhaal van een vader die zijn jonge kinderen onder begeleiding moest laten reizen van Scandinavië naar ...